王建彬向顾客介绍如何正确使用电器。志玛 摄

笔挺的西装别着大红花，醇厚的嗓音响彻会场……历经20年的风雨路，王建彬终于和巴塘县跨世纪电器城一道，登上了全州民营经济优秀市场主体最高领奖台。
      王建彬，四川省广安市人，和妻子在巴塘县经营着一家电器商城，主营近百种家用电器的销售。多年来，夫妻二人始终坚持“挺直腰杆做人、诚信守法经营、致富不忘国家”的做人信条和经营理念，带领员工全力以赴，争做一个“有温度、有速度、有风度”的良心商户，也正因此，他们的电器城是巴塘及周边县干部群众购买电器的不二之选。

      ■见习记者 泽措

      信誉第一是立身之本
       20年前，经朋友介绍，身在广安市的王建彬和妻子放弃了稳定的货运工作，来到千里之外的巴塘县，开启了漫漫创业路。
      “一开始，没启动资金、没营销经验、没市场门路，可以说是‘人地两生疏’……各种棘手的难题接踵而来，就在我俩打起退堂鼓时，巴塘县工商局解读宣传民营经济政策的活动成了我们的救命稻草。抱着试一试的心态，自此，做起售卖录音机、黑白电视等的小本生意。”王建彬回溯起创业之初的筚路蓝缕，仍历历在目。
      生意虽渐渐有了起色，但总免不了有些坎坷。“虽然王哥家电器质量没得说，可我们觉得他是外地人，怀疑他会多收大家的钱。因此隔三差五，总有人到店里抱怨音箱声音不对、电视画质不好，想看看他的回应。可每一次，王哥都会亲自检修，并且告诉我们延长电器寿命的操作方法。长此以往，他的真诚让大伙儿消除了疑虑，一旦家里需要添置新电器，总会第一时间想到他。”跨世纪电器城的老顾客土登诉说着自己和王建彬的“不解之缘”。
      经历这些坎坷后，王建彬夫妻逐渐意识到做服务行业的，如没有让顾客信赖的口碑，将寸步难行；没有服务周到的热情，将难以为继。“只顾闷头做事”的思路一转变，紧随其后的便是“不时抬头看路”的实际行动。从服务态度入手、从服务标准着力、从售后维修切入，不久便赢得了当地干部群众的一致好评。
      “我们经营电器城以来，会将每一位顾客的联系方式和住址记录下来，定期询问使用情况。”电器城的办公室里，王建彬的妻子正在整理刚到店消费的顾客信息，旁边几本泛黄的本子格外引人注目。
      天道酬勤，多年来和农牧民群众的交流，王建彬这个广安人已经能使用简单的藏语，和当地人进行无障碍的沟通。而经营面积也从不足30平米的夫妻小商铺，逐渐发展成为现今商用面积近400平米、员工十余人的家用电器综合商场。
      凭借“信誉第一”的初创思路，夫妻俩在被誉为“塞上江南”的巴塘县站稳了脚跟。
      诚信守法是经营之道
      经营上了轨道后，在巴塘县个私协的指导下，跨世纪电器城主动推行信誉承诺制，带头向社会发出诚信经营倡议书，自觉接受社会各界的监督，对售出的所有商品实行包修包退包换，应客户需求实行全天候送货上门。
“把诚信作为经营的生命线，把守法作为做事的基准。”这是王建彬夫妻俩的经营之道，也是他们对员工们的基本要求。“在规模扩容、经营扩面的电器城开张之初，王哥就给我们几个立下规矩：一是绝不经营假冒伪劣产品，欺骗顾客；二是薄利多销，让利给消费者；三是以人为本，客户至上。”跟了王建彬二十年的资深员工陈伟如数家珍。
      20年来，王建彬始终站在消费者的角度思考问题，以产品质量、周到服务赢得赞誉，所销售的商品从未被消费者投诉。电器城顾客盈门、生意红火。更值得一提的是，巴塘县有不少偏远乡村，路远难行。每当村民萌生购置家电的想法时，往往会被高额的运输费吓退。苦出身的王建彬深知老百姓的不容易，他打算下一步开展“送家电上门”等活动，把服务触角向百公里外的偏远乡村延伸，同时定期下乡给村民们普及正确使用家电，延长使用寿命的方式方法，不断满足边远群众日益增长的美好生活需求。
      感恩社会是处事之基
      “我们夫妻俩知道如果没有党的好政策，没有相关职能部门的支持，致富路终将是一场黄粱美梦。”作为巴塘县第一批办理工商执照、税务登记证的经营户和个体纳税人，王建彬诚信经营、依法纳税，从不少缴税款，从不弄虚作假，每年主动上缴8万余元税款。
除了带头缴纳税款，在履行社会责任方面，跨世纪电器城更是从不掉队。积极参加“万企帮万村”活动——每年会为特困户捐赠价值两万元的电器，以电器成本价出售照拂弱势群体。
      特别是今年10月、11月，我州白玉县与西藏交界处发生山体滑坡，造成堰塞湖，对下游巴塘等县的群众构成威胁，王建彬第一时间安排具有资格证的3名专业维修师傅，火速赶往巴塘县竹巴笼派出所等单位和百姓家中，为他们免费拆卸空调；等到洪峰消退后，再将空调机安装复原，一定程度上保障了人民群众的财产安全。
      “发展壮大实体经济，加力推进民营经济发展。”是此次全州民营经济健康发展大会上释放出的强烈信号。“中央和省委、州委给我们吃了‘定心丸’，肯定民营企业的地位和成绩，支持和鼓励民营企业发展，我感到非常激动也备受鼓舞。我坚信在党的指引下，在州县领导的关怀下，个体工商户们将继续用勤劳编织出美丽，用双手撑起蓝天。”王建彬会后感慨万千。
      甘孜大地上成千上万个王建彬，正在书写着民营企业家的拼搏人生；一个个精彩的创业致富故事，正在汇聚成全州民营经济健康发展的壮阔画卷。