本网讯 近年来，乡城县人社局坚持以“服务技能专业化、服务流程规范化、服务品质标准化、服务环境人性化、服务管理精细化”为目标，以为民服务为准则，进一步健全工作机制，努力打造服务更暖、办事更快、质量更高、体验更好的社保服务。

加强制度建设，严格考核奖惩。该局完善岗位目标责任制绩效考核，实行首问负责、服务承诺、限时办结等服务制度。健全服务窗口考核办法，将干部日常考勤和服务对象电话抽样调查、个人被投诉情况、信息宣传等相结合组成考核指标，形成了年终全方位的考核评比体系，使服务窗口管理更加科学化、规范化。

强化服务理念，狠抓作风转变。为有效促进作风转变，提高工作效率，该局在社保办事大厅构建了“一窗式”服务模式，制定了《社会保险工作人员纪律规定》，设置岗位先锋、服务标兵，特殊人群、军人优先窗口，激励窗口争创优质服务品牌。今年以来，该局为老人、残疾人、军人等特殊人群办理社保业务共计80余件。

推动快办提速，简化办事流程。该局根据“一件事”一次办规范指引，推进打包事项由简单整合向流程深度融合转变。加快落实综合柜员制，一件事关联业务实现前台“一窗”受理，实行内容一次审清、材料一次收清、表格一次发清、咨询一次讲清，让群众“少跑路”，提高办事效率。据悉，该局社保窗口共计87件事项，实现“零跑腿”事项84件，“一证一照办”事项3件；办结事项平均法定时限17.04小时，平均承诺时限1.25小时，提升92.66%。

杨婷 实习记者 冯丽娜